Políticas de cambio y devolución
Manejo
de cambio y devolución de mercancía:
Toda devolución o cambio de mercancía debe ser realizada personal y físicamente por EL CLIENTE en la Tienda dentro de un tiempo máximo de 15 días calendarios desde la fecha de factura.
No se aceptarán devoluciones o cambios enviadas por otros mecanismos de envíos. Para ser sujeto de devolución o cambio, el artículo debe ser presentado junto con la factura de venta fiscal (original), la mercancía debe estar en perfecto estado y sin alteraciones, debe tener los tiquetes originales y particularmente el tiquete de mercancía de Grupo Royal.
No se aceptarán productos afectados por mal uso en devolución. El producto sólo será evaluado y cambiado si cumple con los requisitos necesarios aquí mencionados.
Una vez enviado y procesado el servicio, mediante nuestro portal, Grupo Royal establece los siguientes términos y condiciones:
Solo se aceptarán anulaciones de cualquier orden de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su orden de compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través al correo electrónico ventas@gruporoyalpanama.com o a los teléfonos Telefonos: 224-2023, Telefax: 221-7346 o WhatsApp: 6331-2098
En caso tal, que la devolución requiera ir a retirar físicamente la mercancía, el costo del acarreo lo tendrá que asumir el cliente. De otro modo, deberá llevar la mercancía a la tienda. Para estos efectos, el reembolso del dinero se hará únicamente posterior a recibir la mercancía, la cual debe estar en buen estado.
REEMBOLSOS
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
MOTIVOS DEL REEMBOLSO
El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
El producto fue extraviado por la mensajería.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por Grupo Royal.
REQUISITOS DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, se les pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o Telefónicamente:
•Número de Orden de Compra.
•Descripción del artículo y/o pedido.
•Motivo por el cual se solicita el reembolso.
•Forma de pago con la que se adquirió la compra.
•Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión de la misma, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
•Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
•En caso de que sea necesario el envío físico del producto, se le otorgará 15 días al cliente para devolverlo a la tienda. El mismo debe estar en perfecto estado y con sus distintas etiquetas para poder aceptar la devolución. También deberá presentar la factura fiscal de la compra.
•Según la preferencia del cliente, podrá recibir una Nota de Crédito(aplican excepciones) por el monto del producto bien el desembolso a su tarjeta de crédito por el valor del producto únicamente (no incluye el costo de la tarifa de envío).
TIEMPOS DE DEVOLUCION O CAMBIOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un reembolso una vez autorizado son:
•Desembolso a su Tarjeta de Crédito, tiempo de 10 a 30 días hábiles. Sin embargo podría demorar más dependiendo del banco del tarjetahabiente.
•Reembolso por Transferencia Bancaria, de 3 a 5 días hábiles.
•Reembolso mediante Nota de Crédito, de inmediato en la tienda.